ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Na DermoVela, trabalhamos para que seus produtos cheguem com segurança e dentro do prazo estimado.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por um processo de separação, conferência e preparação para envio. O prazo para processamento pode variar entre 1 e 5 dias úteis.
Nossos produtos podem ser enviados por diferentes centros logísticos, incluindo fornecedores nacionais e internacionais, sempre buscando a melhor combinação entre qualidade, disponibilidade e eficiência na entrega.
O prazo de entrega varia de acordo com a região do destinatário e será informado durante o processo de compra. Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.
Em casos excepcionais, fatores externos como greves, períodos de alta demanda, condições climáticas ou atrasos logísticos podem impactar os prazos informados.
Caso tenha qualquer dúvida sobre o status do seu pedido, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Obs.: Alguns produtos podem ser enviados diretamente de centros logísticos internacionais. Nesses casos, os prazos de entrega podem variar conforme a região de destino e os processos alfandegários aplicáveis.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade para a DermoVela.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar uma devolução, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido em boas condições, sem sinais de uso inadequado e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do item devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Em casos de produto com defeito, avaria durante o transporte ou recebimento de item incorreto, recomendamos que o contato seja realizado o mais rápido possível para que possamos oferecer a solução adequada.
Nossa equipe está sempre disponível para auxiliar durante todo o processo.